Leemos los estudios más recientes de las mejores escuelas de negocios y nos quedamos con los que importan para hacer crecer un negocio. Cada hallazgo enlaza al estudio y a las personas que lo hicieron.
Búsqueda con IA
8.8
clics más a sitios web por cada 100 búsquedas al ocultar las respuestas de IA
Las respuestas de IA de Google les quitan clics a los sitios web
Investigadores de Penn y Northeastern pidieron a 1.100 personas que buscaran en Google desde sus propios navegadores Chrome durante diez días de marzo de 2026, mientras una herramienta del navegador cambiaba lo que veía cada grupo. Ocultar la Vista creada con IA y el Modo IA de Google sumó 8,8 clics a sitios web externos por cada 100 búsquedas, y la gente valoró sus búsquedas igual de bien. Enviar todas las búsquedas al Modo IA, en cambio, redujo los clics en 18,8 por cada 100 búsquedas y disminuyó la confianza en lo que encontraban.
Qué significa para ti. Prevé menos visitas desde las búsquedas de Google que muestran respuestas de IA, y evalúa la búsqueda por llamadas y clientes potenciales, no solo por visitas.
Los agentes de compra con IA premian las valoraciones y desdeñan la etiqueta Patrocinado
50%+
más elecciones de la IA tras subir 0,1 estrellas la valoración
Investigadores de Columbia y Yale crearon una tienda de prueba con ocho productos por página y dejaron elegir a los principales agentes de compra con IA, mientras cambiaban al azar precios, valoraciones, distintivos y posiciones. Un producto elegido el 10 % de las veces subió a entre el 15 % y el 20 % cuando su valoración era solo 0,1 estrellas más alta, mientras que una etiqueta de Patrocinado lo redujo a entre el 8 % y el 9 % aproximadamente. Los agentes también se concentraron en unos pocos productos favoritos, y esos favoritos cambiaban cuando se actualizaban los modelos.
Qué significa para ti. Si los asistentes de IA empiezan a comprar por tus clientes, unas buenas valoraciones y unas fichas claras y precisas pueden decidir si te eligen a ti.
Por Amine Allouah, Omar Besbes y colegas
Columbia Business School y Universidad de Yale, con la startup MyCustomAI · 2026 · Proceedings of the ACM Web Conference 2026 (WWW '26)
La IA ayudó más a las ventas cuando respondía a los compradores
16.3%
de aumento de ventas con un asistente de chat con IA para compradores
Investigadores de Columbia Business School y la Universidad de Zhejiang estudiaron experimentos de campo aleatorizados que un gran sitio de compras internacional realizó en siete tareas en 2023 y 2024, con millones de compradores. Un asistente de chat con IA que respondía preguntas antes de la compra aumentó las ventas un 16,3 % en comparación con una respuesta automática que decía que no había ningún agente disponible. Las descripciones de producto escritas con IA sumaron alrededor de un 2 %, y los títulos de anuncios de Google reescritos con IA no mostraron una mejora clara.
Qué significa para ti. Pon la IA a trabajar primero donde los clientes esperan respuestas, como el chat de tu sitio, y espera mejoras menores de los textos escritos con IA.
más costo por cliente conseguido sin datos de seguimiento externos
Investigadores de Kellogg, Chicago Booth y Meta realizaron un experimento aleatorizado con más de 70.000 anunciantes en Facebook e Instagram. Sin datos externos, es decir, señales sobre lo que hace la gente en otros sitios web y apps, el costo mediano de conseguir un cliente adicional pasaría de $38,16 a $49,93. Los anunciantes pequeños eran los que más tenían que perder.
Qué significa para ti. Mantén el seguimiento de tu sitio web y tus datos de conversión conectados a tus cuentas publicitarias, porque sin ellos los anuncios cuestan más por cliente, sobre todo para las pequeñas empresas.
Incluso las marcas famosas necesitan anuncios recordatorio
4×
más visitas al sitio del anunciante el día del anuncio
Investigadores de Stanford estudiaron una prueba aleatorizada de anuncios de banner para una de las mayores aseguradoras de autos de EE. UU., realizada con unas 300.000 personas en un sitio web importante. Ver el anuncio aumentó las visitas al sitio de la aseguradora del 0,2 % al 0,8 % ese día, y el aumento duró hasta dos meses. Las aseguradoras rivales recibieron un 11 % menos de visitas al día siguiente.
Qué significa para ti. Los anuncios regulares hacen que te tengan presente cuando la gente está lista para comprar, aunque ya conozca tu nombre, y hacen menos probable que piense en la competencia.
Una opción de pago aplazado aumentó las ventas en una quinta parte
20%
más ventas cuando los compradores podían comprar ahora y pagar después
Economistas de Duke, la Universidad Goethe de Fráncfort, la Universidad Humboldt de Berlín y la Indian School of Business realizaron un ensayo aleatorizado con una tienda online alemana de muebles, que ofrecía una opción de pago aplazado a compradores elegidos al azar. Ofrecer la opción de comprar ahora y pagar después aumentó las ventas un 20 %, sobre todo entre clientes con peor historial crediticio. Las ganancias del comercio superaron claramente sus costos.
Qué significa para ti. Si vendes online artículos de precio elevado, una opción de pago aplazado al finalizar la compra puede ganarte compradores que de otro modo perderías, así que pruébala y compárala con las comisiones.
Fuqua School of Business de la Universidad Duke, Universidad Goethe de Fráncfort, Universidad Humboldt de Berlín e Indian School of Business · 2025 · Journal of Financial Economics
La animación de carga adecuada hace que los visitantes esperen
2 de cada 3
se quedaron durante una espera de 30 segundos con una animación moderada
Investigadores de Stanford y Babson realizaron experimentos con más de 1.400 personas, además de pruebas con anuncios reales de Facebook, en los que cambiaban la velocidad de la animación de carga durante una espera. Las animaciones de velocidad moderada hicieron que las esperas parecieran más cortas. En una espera de 30 segundos, más de dos tercios de quienes vieron una animación moderada se quedaron hasta el final, frente a menos de un tercio con una imagen estática y alrededor de la mitad con una animación rápida.
Qué significa para ti. Primero haz que tus páginas sean rápidas, pero donde no se pueda evitar una espera, una animación de carga constante y moderada retiene a más visitantes que una pantalla congelada o un indicador de carga frenético.
Menos correos promocionales mantuvieron suscritos a más clientes
59%
menos bajas cuando los correos diarios pasaron a ser cada dos días
Investigadores de NYU Stern, Columbia y Boston College realizaron una prueba de una semana con 603.153 clientes de un gran minorista online de Norteamérica, enviando a un grupo correos con cupones cada dos días en lugar de a diario. Menos correos redujeron las bajas un 59 %, pero bajaron los ingresos a corto plazo entre un 5 % y un 8 %. Como los clientes que se dan de baja acaban gastando un 36 % menos, los autores estiman que adaptar la frecuencia de los correos a cada cliente aumenta su valor de vida entre un 6,8 % y un 8,3 %.
Qué significa para ti. Envía promociones con menos frecuencia a los clientes que se están cansando de ellas; a cambio de un poco de ingresos a corto plazo, consigues clientes que se quedan y siguen comprando.
Los briefs más flexibles para influencers consiguieron más clics
53 frente a 14
clics por publicación, brief flexible frente a brief estricto
Investigadores de Stanford, la Universidad de Lucerna y la Universidad de Basilea estudiaron 984 contratos reales con influencers y luego realizaron un experimento de campo con 1.495 influencers de Instagram para una marca de cosmética. Las reglas detalladas sobre cómo mostrar exactamente el producto hicieron que los influencers estuvieran menos dispuestos a participar. Las publicaciones hechas con el brief estricto de la marca obtuvieron unos 14 clics cada una, frente a unos 53 cuando las reglas eran más flexibles.
Qué significa para ti. Cuando contrates creadores, dales el objetivo y los datos clave, y luego deja que muestren tu producto a su estilo.
Un pulgar arriba puede ser más justo que cinco estrellas
91¢
por dólar ganaban los trabajadores de minorías con el sistema de cinco estrellas
Investigadores de Yale, Rice y la Universidad de Toronto estudiaron 69.971 valoraciones de clientes en una plataforma de servicios para el hogar que pasó de cinco estrellas a un pulgar arriba o abajo. Con cinco estrellas, los trabajadores de minorías raciales recibían la máxima calificación un poco menos a menudo (83,4 % frente a 86,9 %), y ganaban 91 centavos por cada dólar que ganaban los trabajadores blancos por el mismo trabajo. Tras el cambio, las calificaciones máximas fueron casi iguales (95,4 % frente a 95,9 %).
Qué significa para ti. Si pides a tus clientes que valoren a tu personal o a tus equipos, un simple pulgar arriba o abajo puede reducir el sesgo oculto que permiten las escalas de cinco estrellas.
Yale School of Management, Jones Graduate School of Business de la Universidad Rice y Rotman School of Management de la Universidad de Toronto · 2025 · Nature