Onderzoek
Wat de telefoon
laat rinkelen.
Beoordelingen, reviews en snelle reacties, gemeten door Harvard en Northwestern.
- Microsoft
- OpenAI
- Shopify
- WordPress
- Meta
- NVIDIA
- Wix
- AWS
- Apple
- GitHub
- HubSpot
- Anthropic
- Squarespace
- Salesforce
- Adobe
- Cloudflare
- Webflow
- Stripe
- Figma
- IBM
- Vercel
- Mailchimp
- Oracle
- Intel
- Cisco
- SAP
- Dell
Wat het onderzoek liet zien
Wat het onderzoek liet zien
-
Harvard Business School · 2016
5 tot 9%
meer omzet per extra ster
Restaurants met één ster meer op Yelp verdienden 5 tot 9 procent meer. Het effect kwam van zelfstandige restaurants, niet van ketens.
Door Michael Luca
Lees de studie (opent in een nieuw tabblad) -
Northwestern University · 2017
270%
meer kans op verkoop met vijf reviews
Bij een online cadeauwinkel had een product met vijf reviews 270 procent meer kans om gekocht te worden dan een product zonder reviews. Het grootste deel van dat effect kwam van de eerste paar reviews.
Door Tom Collinger, Edward C. Malthouse en collega’s
Lees de studie (opent in een nieuw tabblad) -
Harvard Business Review · 2011
7×
meer kans op contact als je binnen een uur reageert
Bedrijven die binnen een uur op een nieuwe online lead reageerden, hadden bijna zeven keer zoveel kans om een beslisser te spreken als bedrijven die ook maar een uur langer wachtten. Bijna een kwart van de bedrijven reageerde helemaal nooit.
Door James B. Oldroyd, Kristina McElheran en David Elkington
Lees de studie (opent in een nieuw tabblad)
Wat het voor jou betekent
- 1
Vraag elke tevreden klant om een review; de eerste paar tellen het zwaarst.
- 2
Reageer binnen het uur op nieuwe leads, elke keer weer.
- 3
Maak bellen en boeken op elke pagina mogelijk met één tik.
Meer onderzoek
- Kanalen werken beter samen.Advertenties in één kanaal stuwen de verkoop in de andere.
- Goede marketing blijft renderen.Het effect op lange termijn is ongeveer twee keer zo groot als het eerste effect.
- Je hebt 50 milliseconden.Mensen beoordelen een site in een oogopslag, en snelheid loont.
- De bovenste trede krijgt de klik.Hogere posities winnen de klik, en concurrenten kunnen de jouwe afpakken.
- Word het antwoord dat AI geeft.Minder klikken, en hoe je de bron wordt die AI aanhaalt.
Antwoord binnen 1 werkdag
Zet het onderzoek aan het werk.
- We verdiepen ons eerst in je bedrijf.
- Altijd eerlijk advies.
- Nergens aan vast.