Étude de cas · The Maple Village
D’une identité de marque fragmentée au leadership sur son marché.
Une marque haut de gamme de résidences pour seniors a appris à montrer en ligne aux familles la qualité de ses soins.
Les résultats
+4,494%
de croissance du trafic organique100%
d’occupation sur l’ensemble des sitesContexte de l’entreprise et du marché
Des soins avec cœur, perdus parmi des maisons de retraite génériques.
Le secteur des résidences pour seniors est l’un des secteurs de services les plus concurrentiels d’Amérique du Nord.
Plus
Les familles qui recherchent une résidence avec assistance accordent une grande importance à la crédibilité en ligne, à la dimension émotionnelle de la marque et à une différenciation claire.
Malgré des programmes primés, des soins exceptionnels et une philosophie unique, « des soins avec cœur », The Maple Village peinait à communiquer sa valeur en ligne et à se distinguer des maisons de retraite génériques qui dominaient les résultats de recherche.
- Secteur : résidences haut de gamme pour seniors autonomes et avec assistance
- Implantations : en Alberta et aux États-Unis
- Origines : un fondateur qui réinvente la vie des seniors
- Positionnement : bien-être, sécurité et lien humain
Les défis de croissance
Des soins exceptionnels qui ne se voyaient pas en ligne.
Une identité de marque fragmentée.
« Nous savons que nos soins sont exceptionnels, mais notre marque ne le reflétait pas. »
- Des messages incohérents d’une communauté à l’autre
- Des visuels datés, sans chaleur ni art de vivre
- Peu de récits émotionnels pour les familles
Une performance numérique insuffisante.
« Les familles ne voyaient pas ce qui nous rendait différents. »
- Une faible visibilité dans les recherches locales
- Une faible différenciation en ligne face aux concurrents
- Un site qui ne générait ni visites ni demandes
Un positionnement en décalage.
« En ligne, nos résidences n’avaient pas l’air haut de gamme. »
- Perçue comme une résidence pour seniors ordinaire
- Programmes, bien-être et vie des résidents peu lisibles
La Méthode Bowrand · Phase 1
Un diagnostic approfondi.
Nous avons commencé par une vue d’ensemble.
Plus
C’est-à-dire la marque, le marché et le parcours d’une famille, de la première recherche à l’emménagement.
- Audit de la marque, des messages, du site et du référencement
- Analyse de la concurrence et du secteur des résidences pour seniors
- Cartographie du parcours des enfants adultes jusqu’aux visites
- 23 lacunes stratégiques freinant la croissance
La Méthode Bowrand · Phase 2
Des solutions précises.
Une stratégie de marque réinventée.
Nous avons repensé la marque The Maple Village pour qu’elle soit à la hauteur de son excellence sur le terrain :
- Centrée sur « Bien-être, Lien et Dignité »
- Ton : chaleureux, digne de confiance et haut de gamme
- Un seul système de marque pour toutes les résidences
- Des récits émotionnels qui bâtissent la confiance
Élaboration de la stratégie marketing.
Un plan à long terme qui mesure ce qui compte pour une résidence pour seniors.
- Tunnel : Notoriété → Confiance → Évaluation → Visite → Emménagement
- SEO local, contenu, relations presse et autorité
- Contenus sur les résidents, le bien-être et les événements
- Suivi des demandes, des visites et du taux d’occupation
Refonte du site et architecture de conversion.
Nous avons transformé le site en une expérience numérique à fort taux de conversion :
- Une UX pensée selon la façon dont on choisit une résidence pour seniors
- Navigation simplifiée entre les différentes résidences
- Photos, vidéos et vrais témoignages de résidents
- Appels à l’action : visites, évaluations, accompagnement
- Vitesse, accessibilité et ergonomie mobile améliorées
Repositionnement sur le marché.
De « résidence pour seniors » à une communauté de vie d’exception axée sur le bien-être, en phase avec ce que recherchent les familles :
- Sécurité
- Confiance
- Lien social
- Des soins de grande qualité
- Activité, dignité et appartenance
Les résultats
De méconnue à leader du marché.
Visibilité de la marque
Une présence unifiée, une réputation et une valeur perçue nettement améliorées.
Performance numérique
Plus de trafic, de conversions, de demandes et de visites, et un taux d’occupation plus stable.
Leadership sur le marché
Parmi les marques de résidences pour seniors les plus reconnues et les plus dignes de confiance de l’Ouest canadien.
Impact sur l’activité
De meilleurs prospects, une meilleure fidélisation, plus de demande pour les suites haut de gamme.
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Plus
Que vous cherchiez à accélérer votre croissance grâce à une stratégie marketing efficace ou que vous ayez besoin d’une transformation complète de votre marque et de votre présence numérique, Bowrand devient votre service marketing dédié.
Notre équipe de stratèges seniors, de designers, de développeurs et d’experts marketing travaille comme une extension de votre entreprise : elle bâtit des systèmes évolutifs qui génèrent une croissance mesurable, renforcent votre marque et font de vous le leader de votre secteur.
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Ce que nous avons fait
- Marque & création Image de marque Stratégie, identité et systèmes de marque
- Stratégie & croissance Stratégie marketing Un plan lié au chiffre d’affaires, pas aux indicateurs de vanité
- Sites web & applications Conception de sites web Des sites pensés pour convertir, conçus pour se positionner
- Réseaux sociaux & contenu Marketing de contenu Articles, guides et campagnes bien classés
Études de cas
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