We lazen de nieuwste studies van de beste business schools en hielden de studies over die ertoe doen voor het laten groeien van een bedrijf. Elke bevinding linkt naar de studie en naar de mensen die het onderzoek deden.
AI-zoeken
8.8
extra websiteklikken per 100 zoekopdrachten zonder AI-antwoorden
De AI-antwoorden van Google nemen klikken weg bij websites
Onderzoekers van Penn en Northeastern lieten 1.100 mensen in maart 2026 tien dagen lang in hun eigen Chrome-browser zoeken op Google, terwijl een browsertool aanpaste wat elke groep te zien kreeg. Het verbergen van de AI-overzichten en de AI-modus van Google leverde per 100 zoekopdrachten 8,8 extra klikken op naar externe websites, en mensen vonden hun zoekopdrachten even goed. Werd elke zoekopdracht juist naar de AI-modus gestuurd, dan daalde het aantal klikken met 18,8 per 100 zoekopdrachten en nam het vertrouwen in wat mensen vonden af.
Wat het voor jou betekent. Reken op minder bezoeken uit Google-zoekopdrachten met AI-antwoorden, en beoordeel zoekmarketing op telefoontjes en leads, niet alleen op bezoeken.
AI-shopagents belonen beoordelingen en negeren Gesponsord-labels
50%+
meer AI-keuzes na een beoordeling die 0,1 ster hoger is
Onderzoekers van Columbia en Yale bouwden een testwinkel met acht producten per pagina en lieten toonaangevende AI-shopagents kiezen, terwijl ze willekeurig prijzen, beoordelingen, badges en posities veranderden. Een product dat 10% van de tijd werd gekozen, steeg naar 15% tot 20% als de beoordeling slechts 0,1 ster hoger was, terwijl een Gesponsord-label het terugbracht tot ongeveer 8% à 9%. De agents stortten zich ook op een paar favoriete producten, en die favorieten veranderden als de modellen werden bijgewerkt.
Wat het voor jou betekent. Als AI-assistenten voor je klanten gaan winkelen, kunnen sterke beoordelingen en duidelijke, juiste productvermeldingen bepalen of jij wordt gekozen.
Door Amine Allouah, Omar Besbes en collega’s
Columbia Business School en Yale University, met de startup MyCustomAI · 2026 · Proceedings of the ACM Web Conference 2026 (WWW '26)
AI hielp de verkoop het meest als het shoppers antwoord gaf
16.3%
meer verkoop door een AI-chatassistent voor shoppers
Onderzoekers van Columbia Business School en Zhejiang University bestudeerden gerandomiseerde veldexperimenten die een grote internationale webshop in 2023 en 2024 uitvoerde voor zeven taken, met miljoenen shoppers. Een AI-chatassistent die vragen vóór de aankoop beantwoordde, verhoogde de verkoop met 16,3% ten opzichte van een automatisch antwoord dat er geen medewerker beschikbaar was. Productbeschrijvingen geschreven door AI voegden ongeveer 2% toe, en door AI herschreven titels van Google-advertenties lieten geen duidelijke winst zien.
Wat het voor jou betekent. Zet AI eerst in waar klanten op antwoorden wachten, zoals de chat op je site, en verwacht minder winst van teksten die AI schrijft.
hogere kosten per gewonnen klant zonder offsite trackingdata
Onderzoekers van Kellogg, Chicago Booth en Meta voerden een gerandomiseerd experiment uit met meer dan 70.000 adverteerders op Facebook en Instagram. Zonder offsite data, oftewel signalen over wat mensen op andere websites en in andere apps doen, zouden de mediane kosten om één extra klant te winnen stijgen van $ 38,16 naar $ 49,93. Kleine adverteerders hadden het meest te verliezen.
Wat het voor jou betekent. Houd de tracking- en conversiegegevens van je website gekoppeld aan je advertentieaccounts, want advertenties zonder die gegevens kosten meer per klant, vooral voor kleine bedrijven.
Zelfs bekende merken hebben herinneringsreclame nodig
4×
meer bezoeken aan de site van de adverteerder op de dag van de advertentie
Onderzoekers van Stanford bestudeerden een gerandomiseerde test met banneradvertenties voor een van de grootste Amerikaanse autoverzekeraars, uitgevoerd met ongeveer 300.000 mensen op een grote website. Het zien van de advertentie verhoogde de bezoeken aan de site van de verzekeraar die dag van 0,2% naar 0,8%, en dat effect hield tot twee maanden aan. Concurrerende verzekeraars kregen de volgende dag 11% minder bezoeken.
Wat het voor jou betekent. Regelmatige advertenties houden je in gedachten wanneer mensen klaar zijn om te kopen, ook als ze je naam al kennen, en maken het minder waarschijnlijk dat ze aan concurrenten denken.
Achteraf betalen verhoogde de verkoop met een vijfde
20%
meer verkoop wanneer shoppers nu konden kopen en later betalen
Economen van Duke, Goethe-Universiteit Frankfurt, Humboldt-Universiteit van Berlijn en de Indian School of Business voerden een gerandomiseerd onderzoek uit met een Duitse online meubelverkoper, die willekeurig gekozen shoppers de optie gaf om achteraf te betalen. Die optie verhoogde de verkoop met 20%, vooral door klanten met een minder sterke kredietwaardigheid. De winst voor de verkoper woog duidelijk op tegen de kosten.
Wat het voor jou betekent. Verkoop je duurdere producten online, dan kan een optie om achteraf te betalen bij het afrekenen kopers opleveren die je anders zou verliezen; zet het dus af tegen de kosten.
Duke University Fuqua School of Business, Goethe-Universiteit Frankfurt, Humboldt-Universiteit van Berlijn en Indian School of Business · 2025 · Journal of Financial Economics
De juiste laadanimatie zorgt dat bezoekers blijven wachten
2 op de 3
bleef 30 seconden wachten bij een gematigde animatie
Onderzoekers van Stanford en Babson voerden experimenten uit met meer dan 1.400 mensen, plus tests met echte Facebook-advertenties, waarbij ze varieerden hoe snel de laadanimatie tijdens het wachten bewoog. Animaties met een gematigde snelheid lieten wachttijden het kortst aanvoelen. Bij een wachttijd van 30 seconden bleef meer dan twee derde van de mensen die een gematigde animatie zagen tot het einde, tegenover minder dan een derde bij een statische afbeelding en ongeveer de helft bij een snelle animatie.
Wat het voor jou betekent. Maak pagina’s eerst snel, maar waar wachten onvermijdelijk is, houdt een rustige, gematigde laadanimatie meer bezoekers vast dan een bevroren scherm of een hectische spinner.
Minder promotie-e-mails hielden meer klanten ingeschreven
59%
minder uitschrijvingen toen dagelijkse e-mails om de dag werden verstuurd
Onderzoekers van NYU Stern, Columbia en Boston College voerden een test van één week uit met 603.153 klanten van een grote Noord-Amerikaanse webwinkel, waarbij één groep om de dag in plaats van dagelijks e-mails met kortingsbonnen kreeg. Minder e-mails verminderden het aantal uitschrijvingen met 59%, maar verlaagden de omzet op korte termijn met 5% tot 8%. Omdat klanten die zich uitschrijven daarna 36% minder uitgeven, schatten de auteurs dat het afstemmen van de e-mailfrequentie op elke klant de klantwaarde over de hele klantrelatie met 6,8% tot 8,3% verhoogt.
Wat het voor jou betekent. Stuur minder vaak promoties naar klanten die er genoeg van krijgen; met een beetje omzet op korte termijn koop je klanten die blijven en blijven besteden.
Lossere briefings voor influencers leverden meer klikken op
53 vs. 14
klikken per post, losse briefing tegenover strikte briefing
Onderzoekers van Stanford, de Universiteit van Luzern en de Universiteit van Bazel bestudeerden 984 echte influencercontracten en voerden daarna een veldexperiment uit met 1.495 Instagram-influencers voor een cosmeticamerk. Gedetailleerde regels over hoe het product precies moest worden getoond, maakten influencers minder bereid om mee te doen. Posts onder de strikte briefing van het merk kregen elk ongeveer 14 klikken, tegenover ongeveer 53 als de regels losser waren.
Wat het voor jou betekent. Geef creators die je inhuurt het doel en de belangrijkste feiten, en laat ze je product daarna in hun eigen stijl laten zien.
Een duim omhoog kan eerlijker zijn dan vijf sterren
91¢
verdiend per dollar door werknemers uit minderheidsgroepen bij vijf sterren
Onderzoekers van Yale, Rice en de University of Toronto bestudeerden 69.971 klantbeoordelingen op een platform voor diensten aan huis dat overstapte van vijf sterren naar een duim omhoog of omlaag. Bij vijf sterren kregen werknemers uit raciale minderheden iets minder vaak de hoogste score (83,4% tegenover 86,9%), en verdienden ze 91 cent voor elke dollar die witte werknemers voor hetzelfde werk verdienden. Na de overstap waren de hoogste scores bijna gelijk (95,4% tegenover 95,9%).
Wat het voor jou betekent. Laat je klanten je medewerkers of ploegen beoordelen, dan kan een simpele duim omhoog of omlaag verborgen vooroordelen verminderen die schalen met vijf sterren binnenlaten.