Ce qui fait
sonner le téléphone.

Ce que la recherche a montré

Ce que la recherche a montré

• Harvard Business School · 2016

  5 à 9 %

  de chiffre d’affaires en plus par étoile supplémentaire

  Les restaurants qui avaient une étoile de plus sur Yelp gagnaient 5 à 9 % de plus. L’effet venait des restaurants indépendants, pas des chaînes.

  Par Michael Luca

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• Université Northwestern · 2017

  270%

  de probabilité de vente en plus avec cinq avis

  Chez un détaillant de cadeaux en ligne, un produit avec cinq avis avait une probabilité d’être acheté supérieure de 270 % à celle d’un produit sans avis. L’essentiel de la hausse venait des tout premiers avis.

  Par Tom Collinger, Edward C. Malthouse et leurs collègues

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• Harvard Business Review · 2011

  7×

  plus de chances d’entrer en contact si vous répondez dans l’heure

  Les entreprises qui répondaient à un nouveau prospect en ligne dans l’heure avaient près de sept fois plus de chances de joindre un décideur que celles qui attendaient ne serait-ce qu’une heure de plus. Près d’un quart des entreprises ne répondaient jamais.

  Par James B. Oldroyd, Kristina McElheran et David Elkington

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